Zásady ochrany osobních údajů

Naposledy aktualizováno: 18.09.2025

Ve faircado je vaše soukromí pro nás zásadní. Chceme, abyste věděli, jaké údaje shromažďujeme, jak je používáme a jaká máte práva podle Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) a dalších platných předpisů. Tyto zásady se vztahují na náš web, naši aplikaci a všechny služby, které poskytujeme.

1. Kdo jsme

Jsme Faircado UG se sídlem na adrese Rudi-Dutschke Str. 26, 10969 Berlín, Německo. V případě dotazů k těmto zásadám nebo vašim právům nás můžete kdykoli kontaktovat na contact@faircado.com.

2. Jaké údaje shromažďujeme

Podle toho, jak naše služby používáte, zpracováváme různé kategorie údajů. Při registraci nebo přihlášení shromažďujeme autentizační údaje, jako je e-mailová adresa, jméno, telefonní číslo nebo identifikátor Firebase. Pro personalizaci můžete také poskytnout profilové informace, jako je země a jazyk, oblíbené značky, velikosti, styly, pohlaví nebo odpovědi na dotazníky.

Dále shromažďujeme technické a přístrojové údaje, jako je ID zařízení, operační systém, rozlišení obrazovky a token Firebase Cloud Messaging (FCM), aby aplikace správně fungovala. Používáme pouze údaje o poloze na úrovni země, nikdy přesnou polohu GPS. Pokud nahráváš obrázky (např. fotky produktů nebo snímky obrazovky), ukládáme a zpracováváme je, abychom provozovali a zlepšovali naše funkce (např. rozpoznávání obrazu a kvalitu vyhledávání), předcházeli zneužití a zlepšili tvůj celkový zážitek.

Při používání naší platformy analyzujeme vyhledávání, kliknutí, zobrazení stránek a údaje o relacích, abychom zlepšili použitelnost. Pokud využíváte nákupní funkce, zpracováváme také obsah košíku, oblíbené položky, objednávky a historii nákupů. Shromažďujeme také technické údaje, jako je verze aplikace, informace o sestavení a chybové logy.

Naše servery automaticky generují logy, které obsahují IP adresu, typ a verzi prohlížeče, operační systém, URL odkazující stránky, čas požadavku, název hostitele a chybová hlášení. Tyto údaje se používají k zabezpečení a odstraňování problémů a obvykle se mažou po 30 dnech.

Pro přehlednost uvádíme seznam údajů, které shromažďujeme, abychom vám poskytli co nejlepší zkušenost s faircado:

Logy serveru: IP adresa, typ a verze prohlížeče, operační systém, odkazující URL, název hostitele, čas požadavku. Uchováváno pro bezpečnost a diagnostiku.
Registrační údaje: e-mail, heslo, Firebase UID, jméno a telefonní číslo (pokud je uvedeno).
Údaje ze sociálního přihlášení: informace poskytnuté Googlem nebo Applem, jako je e-mail, jméno, profilová fotka nebo anonymizovaný e-mail („Hide My Email“).
Profilové údaje: země, jazyk, uložené značky, styly, velikosti, preference pohlaví, odpovědi na dotazníky.
Údaje o zařízení: ID zařízení, operační systém, rozlišení obrazovky, FCM token pro push notifikace.
Údaje o používání: vyhledávací dotazy, kliknutí, navigační cesty, čas strávený, interakce v aplikaci.
Nákupní údaje: oblíbené položky, košík, historie objednávek a nákupy.
Údaje pro newsletter: e-mail, stav odběru, sledování otevření a kliknutí přes Brevo.
Údaje o pádech a výkonu: verze aplikace, chybové logy a zprávy o pádech z Firebase Crashlytics.
Marketingové a reklamní identifikátory: cookies, reklamní ID a pseudonymní ID používané Facebookem, Googlem, Hotjarem, Mixpanelem a Braze pro analýzu a remarketing.
Obrázky nahrané tebou: fotky nebo snímky obrazovky, které nahráváš. Používáme je k provozu a zlepšování funkcí (např. rozpoznávání obrazu, kvalita vyhledávání), k posílení bezpečnosti (např. prevence zneužití) a k podpoře zákaznické podpory. Ukládáme je bezpečně a uchováváme jen po dobu nezbytně nutnou pro tyto účely.

3. Jak vaše údaje používáme (právní základ)

Vaše údaje zpracováváme na základě několika právních základů. Se souhlasem (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR) používáme analytické cookies, zasíláme newslettery nebo marketingové zprávy a zobrazujeme push notifikace. Pokud je to nezbytné pro plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR), zpracováváme údaje k vedení účtu, zpracování objednávek a poskytování služeb. Dále se opíráme o náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR), abychom zajistili bezpečnost, zabránili podvodům a zlepšili uživatelskou zkušenost. Nakonec uchováváme určité údaje pro splnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR), například faktury a daňové dokumenty.

4. Cookies a správa souhlasu

Naše webové stránky a aplikace používají cookies a podobné technologie. Některé jsou nezbytné pro základní funkce, jako je přihlášení a zabezpečení. Jiné nám pomáhají zapamatovat si vaše nastavení, měřit statistiky nebo personalizovat nabídky. Používáme Cookiebot k řízení souhlasů. Při první návštěvě si můžete vybrat, které kategorie přijímáte. Své rozhodnutí můžete kdykoli změnit nebo odvolat.

Shromažďujeme cookies v těchto kategoriích:

Nezbytné cookies: zajišťují správné fungování webu a aplikace (např. přihlášení, jazyková nastavení).
Preferenční cookies: pamatují si vaše nastavení, jako je jazyk nebo region.
Statistické cookies: pomáhají nám pochopit, jak uživatelé používají naše služby (např. Google Analytics, Mixpanel, Hotjar).
Marketingové cookies: sledují chování při procházení webu, abychom vám mohli zobrazovat relevantní reklamy (např. Facebook Pixel, Google Ads, Braze).

Úplné prohlášení o cookies s dodavateli, účely a dobou uchovávání je vždy dostupné prostřednictvím banneru Cookiebot.

5. Mezinárodní přenosy dat

Někteří naši poskytovatelé služeb sídlí mimo Evropský hospodářský prostor, včetně USA. V těchto případech zajišťujeme ochranu vašich údajů prostřednictvím standardních smluvních doložek (SCC) schválených Evropskou komisí, rozhodnutí o odpovídající ochraně a dalších bezpečnostních opatření.

6. Vaše práva

Máte právo získat přístup k údajům, které o vás uchováváme, opravit nepřesné informace, požadovat vymazání („právo být zapomenut“), omezit určité zpracování a obdržet svá data v přenosném formátu. Můžete také vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu a odvolat dříve udělený souhlas. Pro uplatnění těchto práv nás kontaktujte na contact@faircado.com. Odpovíme do jednoho měsíce v souladu s GDPR.

7. Uchovávání údajů

Vaše údaje uchováváme jen po nezbytně nutnou dobu. Údaje účtu jsou smazány do 30 dnů po jeho uzavření. Žádosti o vymazání vyřizujeme do 30 dnů, pokud právní povinnosti nevyžadují delší uchování. Údaje o objednávkách a nákupech uchováváme po dobu 10 let v souladu s německými obchodními a daňovými předpisy, což se vztahuje i na naše působení v jiných evropských zemích. Analytická a chybová data uchováváme obvykle 6–24 měsíců podle poskytovatele, zatímco logy serveru se mažou po 30 dnech, pokud nejsou potřeba k vyšetřování.

8. Oprávnění aplikace

Naše aplikace může požadovat přístup k kameře (vyhledávání produktů pomocí obrázků), fotoknihovně (nahrávání obrázků) a push notifikacím (informace o nabídkách a aktivitě). Na zařízeních iOS můžete být také požádáni o povolení sledování (App Tracking Transparency), což nám umožňuje zobrazovat relevantnější nabídky. Tato oprávnění můžete kdykoli spravovat v nastavení svého zařízení.

9. Zabezpečení

Vaše údaje chráníme technickými a organizačními opatřeními, včetně zabezpečené autentizace Firebase, šifrované komunikace (HTTPS), anonymizace a hashování uživatelských ID pro analytiku a omezení přístupu na základě rolí.

10. Newsletter

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru, budeme vám zasílat novinky, nabídky a informace od faircado. K zasílání využíváme Brevo (Sendinblue GmbH, Köpenicker Str. 126, 10179 Berlín, Německo). Vaše údaje zpracováváme pouze s vaším souhlasem a používáme double opt-in proceduru, což znamená, že musíte potvrdit svůj odběr, než vám začneme posílat e-maily.

Brevo zaznamenává, zda jsou newslettery otevřeny a zda jsou klikány odkazy, abychom mohli zlepšovat komunikaci. Odběr můžete kdykoli zrušit prostřednictvím odkazu v každém e-mailu. Více informací naleznete v zásadách ochrany osobních údajů Brevo: https://www.brevo.com/legal/privacypolicy/.

11. Externí odkazy

Naše webové stránky a aplikace mohou obsahovat odkazy na externí weby. Nejsme odpovědní za jejich praktiky ochrany soukromí a doporučujeme se s nimi seznámit.

12. Změny

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, abychom odráželi změny v našich službách nebo právních požadavcích. Nejnovější verze bude vždy dostupná na našem webu a v aplikaci.

13. Nástroje a služby, které používáme

Braze

Používáme Braze (Braze Inc., 330 West 34th Street, 18th Floor, New York, USA) pro marketingovou automatizaci a push notifikace. Data se zpracovávají hlavně na serverech ve Frankfurtu, ale mohou být přenesena do USA na základě SCC.

Facebook (Sociální plugin/odkaz)

Při použití sociálních funkcí (např. tlačítka sdílení Facebook/Instagram) prohlížeč vytvoří přímé spojení se servery Facebooku (Meta Platforms Ireland Ltd., Dublin, Irsko). Data jako IP adresa a informace o prohlížeči mohou být přenesena. Právní základ: souhlas. Politika: https://www.facebook.com/privacy/policy.

Facebook Pixel

Naše webové stránky používají Facebook Pixel k měření efektivity reklamních kampaní na Facebooku a Instagramu. Pixel umožňuje propojit chování uživatelů (např. registraci nebo nákup) s profilem na Facebooku. Právní základ: souhlas.

Firebase

Naše infrastruktura běží na Firebase (Google Ireland Ltd., Dublin, Irsko). Firebase poskytuje autentizaci, hosting, databáze (Firestore), analytiku a crash reporting. Google může data přenášet do USA na základě SCC. Používáme také Firebase Analytics a Crashlytics pro sledování výkonu a detekci chyb. Přihlášení je spravováno pomocí Firebase Authentication; můžete se také přihlásit pomocí Google nebo Apple Sign-In.

Google Ads (AdWords Conversion Tracking)

Používáme Google Ads Conversion Tracking (Google Ireland Ltd.) k měření úspěšnosti reklamních kampaní. Po kliknutí na Google reklamu a příchodu na náš web se na vašem zařízení uloží konverzní cookie. Právní základ: souhlas.

Google Analytics

Používáme Google Analytics (Google Ireland Ltd., Dublin) k analýze využívání webových stránek. Shromažďovaná data zahrnují IP adresu (anonymizovanou), typ zařízení, navštívené stránky a čas strávený. Google může data přenášet do USA na základě SCC. Právní základ: souhlas.

Google Analytics Remarketing

Používáme také Google Analytics Remarketing k vytváření cílových skupin pro personalizované reklamy. Právní základ: souhlas.

Hotjar

Používáme Hotjar (Hotjar Ltd., Malta) k analýze chování uživatelů pomocí heatmap, hloubky posunu a kliknutí. Hotjar ukládá anonymizované informace o zařízení a používání. Právní základ: souhlas. Opt-out: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out/.

Mixpanel

Pro analytiku používáme také Mixpanel (Mixpanel Inc., USA, EU servery), který zaznamenává události a vzorce používání aplikace. Právní základ: souhlas.

Strapi

Obsah spravujeme a poskytujeme pomocí Strapi CMS, které ukládá a poskytuje texty a média v naší aplikaci a na webu.

IP-Info.io

K přizpůsobení našich služeb vaší oblasti používáme IP-Info.io, které identifikuje zemi na základě IP adresy. Politika: https://ipinfo.io/privacy.

Stripe

Platby zpracovává Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Irsko. Stripe zpracovává platební a fakturační údaje naším jménem; údaje o platebních kartách sami neukládáme. Politika: https://stripe.com/privacy.

UXCam

Používáme UXCam (UXCam Inc., USA) k nahrávání anonymizovaných relací a interakcí v aplikaci za účelem zlepšení použitelnosti. Citlivé údaje, jako hesla, se nikdy nezaznamenávají. Právní základ: souhlas.

Partnerské platformy

Pokud využíváte nabídky partnerů, jako jsou eBay, Vinted nebo Sellpy, vaše údaje jsou s těmito platformami sdíleny za účelem dokončení transakce. Každý partner odpovídá za své vlastní postupy ochrany osobních údajů.

14. Kontakt

Faircado UG
Rudi-Dutschke Str. 26
10969 Berlín, Německo
E-mail: contact@faircado.com

Pokud se domníváte, že byla porušena vaše práva na ochranu údajů, máte právo podat stížnost u svého místního dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů.