Política de Privacidad

Última actualización: 18.09.2025

En faircado, tu privacidad es fundamental. Queremos que sepas qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes aplicables. Esta política se aplica a nuestro sitio web, nuestra aplicación y todos los servicios que ofrecemos.

1. Quiénes somos

Somos Faircado UG, con sede en Rudi-Dutschke Str. 26, 10969 Berlín, Alemania. Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus derechos, puedes contactarnos en cualquier momento a través de contact@faircado.com.

2. Qué datos recopilamos

Según cómo utilices nuestros servicios, procesamos diferentes categorías de datos. Cuando te registras o inicias sesión, recopilamos datos de autenticación como tu correo electrónico, nombre, número de teléfono o un ID de Firebase. Para personalizar tu experiencia, también puedes proporcionar información de perfil como país e idioma, marcas favoritas, tallas, estilos, género o respuestas a cuestionarios.

Además, recopilamos información técnica y del dispositivo, como ID del dispositivo, sistema operativo, tamaño de pantalla y el token de Firebase Cloud Messaging (FCM), para garantizar el correcto funcionamiento de la app. Usamos solo la detección a nivel de país, nunca la localización GPS precisa. Si subes imágenes (p. ej., fotos de productos o capturas de pantalla), las almacenamos y procesamos para operar y mejorar nuestras funciones (p. ej., reconocimiento de imágenes y calidad de búsqueda), prevenir abusos y mejorar tu experiencia.

Cuando interactúas con nuestra plataforma, analizamos búsquedas, clics, páginas vistas y datos de sesión para mejorar la usabilidad. Si usas nuestras funciones de compra, también procesamos artículos en el carrito, favoritos, pedidos e historial de compras. Además, recopilamos datos técnicos como versión de la app, información de compilación y registros de errores.

Finalmente, nuestros servidores generan automáticamente archivos de registro que incluyen dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, URL de referencia, hora de la solicitud, nombre del host y mensajes de error. Estos datos se utilizan para seguridad y resolución de problemas, y generalmente se eliminan después de 30 días.

Para mayor claridad, aquí están los datos que recopilamos para ofrecerte la mejor experiencia posible con faircado:

Archivos de registro del servidor: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, URL de referencia, nombre del host, hora de la solicitud. Se almacenan por seguridad y diagnóstico.
Datos de registro: correo electrónico, contraseña, Firebase UID, nombre y número de teléfono (si se proporciona).
Datos de inicio de sesión social: información proporcionada por Google o Apple como correo electrónico, nombre, foto de perfil o correo anonimizado (mediante “Hide My Email”).
Datos de perfil: país, idioma, marcas guardadas, estilos, tallas, preferencias de género, respuestas a cuestionarios.
Información del dispositivo: ID del dispositivo, sistema operativo, resolución de pantalla, token de Firebase Cloud Messaging para notificaciones push.
Datos de uso: consultas de búsqueda, clics, rutas de navegación, tiempo de uso, interacciones en la app.
Datos de compra: artículos añadidos a favoritos o al carrito, historial de pedidos e información de compra.
Datos de newsletter: correo electrónico, estado de suscripción, seguimiento de aperturas y clics a través de Brevo.
Datos de rendimiento y fallos: versión de la app, registros de errores e informes de fallos mediante Firebase Crashlytics.
Identificadores de marketing/publicidad: cookies, IDs publicitarios e IDs seudónimos utilizados por Facebook, Google, Hotjar, Mixpanel y Braze para análisis y remarketing.
Imágenes subidas por ti: fotos o capturas de pantalla que subes. Las usamos para operar y mejorar funciones (p. ej., reconocimiento de imágenes, calidad de búsqueda), reforzar la seguridad (p. ej., prevención de abusos) y dar soporte al cliente. Se almacenan de forma segura y se conservan solo el tiempo necesario para estos fines.

3. Cómo usamos tus datos (base legal)

Procesamos tus datos sobre varias bases legales. Con tu consentimiento (art. 6(1)(a) RGPD) usamos cookies analíticas, te enviamos newsletters o mensajes de marketing y mostramos notificaciones push. Cuando es necesario para ejecutar nuestro contrato contigo (art. 6(1)(b) RGPD), procesamos datos para gestionar tu cuenta, tramitar pedidos y prestar servicios. También nos basamos en nuestro interés legítimo (art. 6(1)(f) RGPD) para garantizar la seguridad, prevenir fraudes y mejorar la experiencia de usuario. Finalmente, almacenamos determinados datos para cumplir con obligaciones legales (art. 6(1)(c) RGPD), como facturas y documentos fiscales.

4. Cookies y gestión del consentimiento

Nuestro sitio web y app usan cookies y tecnologías similares. Algunas son necesarias para funciones básicas como inicio de sesión o seguridad. Otras nos ayudan a recordar tus preferencias, medir estadísticas o personalizar ofertas. Utilizamos Cookiebot para gestionar el consentimiento. En tu primera visita puedes elegir qué categorías aceptar. Puedes cambiar o retirar tu elección en cualquier momento.

Recopilamos cookies en las siguientes categorías:

Cookies necesarias: garantizan el funcionamiento básico del sitio y la app (p. ej. sesiones de inicio de sesión, idioma). Sin ellas, las funciones esenciales no funcionarían.
Cookies de preferencia: recuerdan configuraciones como idioma o región.
Cookies estadísticas: nos ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con nuestros servicios (p. ej. Google Analytics, Mixpanel, Hotjar). Indican qué páginas son más populares y dónde abandonan los usuarios.
Cookies de marketing: rastrean el comportamiento de navegación en diferentes sitios para mostrarte anuncios relevantes (p. ej. Facebook Pixel, Google Ads, Braze). También evitan que veas demasiadas veces el mismo anuncio.

Una declaración completa de cookies, con listado de cada cookie, proveedor, propósito y duración, está disponible en cualquier momento a través del banner de Cookiebot.

5. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos Estados Unidos. En esos casos garantizamos que tus datos estén protegidos mediante Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación cuando corresponda y medidas de seguridad adicionales.

6. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a los datos que tenemos sobre ti, corregir información inexacta, solicitar su eliminación (“derecho al olvido”), restringir ciertos tratamientos y recibir tus datos en un formato portable. También puedes oponerte a tratamientos basados en intereses legítimos y retirar cualquier consentimiento que hayas dado. Para ejercer estos derechos, contáctanos en contact@faircado.com. Responderemos en un plazo de un mes según el RGPD.

7. Conservación de datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario. Los datos de la cuenta se eliminan en un máximo de 30 días tras el cierre. Las solicitudes de eliminación se procesan en un plazo de 30 días, salvo obligaciones legales que requieran conservar algunos registros por más tiempo. Los datos de pedidos y compras se almacenan durante 10 años según la normativa comercial y fiscal alemana, aplicable también en otros países europeos. Los datos de análisis y fallos se guardan entre 6 y 24 meses según el proveedor, mientras que los registros del servidor se eliminan tras 30 días, salvo necesidad de investigación.

8. Permisos en la app

Nuestra app puede solicitar acceso a tu cámara (para búsqueda de productos por imagen), a tu galería de fotos (para subir imágenes) y a las notificaciones push (para mantenerte informado sobre ofertas y actividad). En iOS también se te puede pedir permiso para el tracking (App Tracking Transparency), que nos permite mostrarte contenido más relevante. Puedes gestionar estos permisos en cualquier momento en los ajustes de tu dispositivo.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, como autenticación segura con Firebase, cifrado de comunicaciones vía HTTPS, anonimización y hashing de IDs de usuario para análisis y controles de acceso basados en roles.

10. Newsletters

Si te suscribes a nuestra newsletter, te enviaremos actualizaciones, nuevas funciones y ofertas de faircado. Usamos Brevo (Sendinblue GmbH, Köpenicker Str. 126, 10179 Berlín, Alemania) para su envío. Tus datos se procesan solo con tu consentimiento, y utilizamos un procedimiento de doble opt-in, lo que significa que debes confirmar tu suscripción antes de recibir correos electrónicos.

Brevo registra si las newsletters se abren y si se hace clic en enlaces, para ayudarnos a mejorar la comunicación. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace en cada correo. Más información en la política de privacidad de Brevo: https://www.brevo.com/legal/privacypolicy/.

11. Enlaces a terceros

Nuestro sitio y app pueden contener enlaces a sitios externos. No somos responsables de sus prácticas de privacidad y te recomendamos revisar sus políticas.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios o en requisitos legales. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web y en nuestra app.

13. Herramientas y servicios que utilizamos

Braze

Usamos Braze (Braze Inc., 330 West 34th Street, 18th Floor, Nueva York, EE.UU.) para automatización de marketing y notificaciones push. Los datos se procesan principalmente en servidores en Fráncfort, pero pueden transferirse a EE.UU. mediante SCC.

Facebook (Plugin/Enlace Social)

Cuando usas funciones sociales en nuestro sitio (como botones de compartir en Facebook/Instagram), tu navegador establece una conexión directa con los servidores de Facebook (Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda). Datos como tu dirección IP o información del navegador pueden transmitirse. Base legal: tu consentimiento. Política: https://www.facebook.com/privacy/policy.

Facebook Pixel

Nuestro sitio utiliza el Facebook Pixel para medir la efectividad de las campañas publicitarias en Facebook e Instagram. El píxel permite asociar comportamientos (p. ej. registro o compra) a un perfil de Facebook. Base legal: consentimiento.

Firebase

Nuestra infraestructura está impulsada por Firebase (Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda). Firebase proporciona autenticación, hosting, bases de datos (Firestore), análisis e informes de fallos. Google puede transferir datos a EE.UU. mediante SCC. También usamos Firebase Analytics y Crashlytics para monitorear el rendimiento y detectar errores. La autenticación se gestiona mediante Firebase Authentication; también puedes iniciar sesión con Google o Apple Sign-In. Con Google recibimos nombre, correo y foto de perfil; con Apple tu correo de Apple ID (posiblemente anonimizado mediante “Hide My Email”).

Google Ads (AdWords Conversion Tracking)

Usamos Google Ads Conversion Tracking (Google Ireland Ltd.) para medir el éxito de las campañas publicitarias. Cuando haces clic en un anuncio de Google y visitas nuestro sitio, se guarda una cookie de conversión en tu dispositivo. Base legal: consentimiento.

Google Analytics

Usamos Google Analytics (Google Ireland Ltd., Dublín) para analizar el uso del sitio. Los datos recopilados incluyen dirección IP (anonimizada), tipo de dispositivo, páginas visitadas y tiempo de permanencia. Google puede transferir datos a EE.UU. mediante SCC. Base legal: consentimiento.

Google Analytics Remarketing

También usamos Google Analytics Remarketing para crear audiencias de anuncios personalizados. Esta herramienta permite mostrar anuncios a usuarios que ya han visitado nuestro sitio. Base legal: consentimiento.

Hotjar

Usamos Hotjar (Hotjar Ltd., Malta) para analizar el comportamiento de los usuarios mediante mapas de calor, profundidad de scroll y clics. Hotjar utiliza cookies para recopilar información anonimizada sobre el dispositivo y el uso. Base legal: consentimiento. Opt-out: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out/.

Mixpanel

Para análisis usamos también Mixpanel (Mixpanel Inc., EE.UU., servidores UE) para registrar eventos y patrones de uso en la app. Base legal: consentimiento.

Strapi

Gestionamos y distribuimos contenido con Strapi CMS, que almacena y sirve textos y medios en nuestra app y sitio web.

IP-Info.io

Para adaptar nuestros servicios a tu región usamos IP-Info.io, que detecta el país en función de la dirección IP. Política: https://ipinfo.io/privacy.

Stripe

Los pagos son procesados por Stripe Payments Europe, Ltd., Dublín, Irlanda. Stripe maneja la información de pago y facturación en nuestro nombre; no almacenamos datos de tarjetas. Política: https://stripe.com/privacy.

UXCam

Usamos UXCam (UXCam Inc., EE.UU.), que graba sesiones e interacciones anónimas en la app para mejorar la usabilidad. Datos sensibles como contraseñas no se registran. Base legal: consentimiento.

Marketplaces asociados

Cuando interactúas con ofertas de marketplaces asociados como eBay, Vinted o Sellpy, tus datos se comparten con esas plataformas para completar la transacción. Cada socio es responsable de sus propias prácticas de privacidad.

14. Contacto

Faircado UG
Rudi-Dutschke Str. 26
10969 Berlín, Alemania
Correo electrónico: contact@faircado.com

Si consideras que se han vulnerado tus derechos de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.