Política de Privacidade

Última atualização: 18.09.2025

Na faircado, a tua privacidade é fundamental. Queremos que saibas quais os dados que recolhemos, como os utilizamos e quais são os teus direitos ao abrigo do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e de outras leis aplicáveis. Esta política aplica-se ao nosso site, à nossa aplicação e a todos os serviços que prestamos.

1. Quem somos

Somos a Faircado UG, com sede em Rudi-Dutschke Str. 26, 10969 Berlim, Alemanha. Se tiveres dúvidas sobre esta política ou sobre os teus direitos, podes contactar-nos a qualquer momento através de contact@faircado.com.

2. Que dados recolhemos

Consoante a forma como utilizas os nossos serviços, processamos diferentes categorias de dados. Quando te registas ou fazes login, recolhemos dados de autenticação como o teu e-mail, nome, número de telefone ou um ID Firebase. Para personalizar a tua experiência, podes também fornecer informações de perfil como país e idioma, marcas favoritas, tamanhos, estilos, género ou respostas a questionários.

Recolhemos ainda informações técnicas e do dispositivo como ID do dispositivo, sistema operativo, tamanho do ecrã e o token do Firebase Cloud Messaging (FCM), para garantir o correto funcionamento da app. Usamos apenas deteção a nível de país, nunca localização GPS precisa. Se carregas imagens (p. ex., fotos de produtos ou capturas de ecrã), nós armazenamo-las e tratamo-las para operar e melhorar as nossas funcionalidades (p. ex., reconhecimento de imagens e qualidade de pesquisa), prevenir abusos e melhorar a tua experiência global.

Quando interages com a nossa plataforma, analisamos pesquisas, cliques, páginas visitadas e dados de sessão para melhorar a usabilidade. Se usares as nossas funções de compras, também processamos artigos no carrinho, favoritos, encomendas e histórico de compras. Recolhemos ainda dados técnicos como versão da app, informação de build e registos de erros.

Por fim, os nossos servidores geram automaticamente ficheiros de registo que incluem endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operativo, URL de referência, hora do pedido, nome do host e mensagens de erro. Estes dados são usados para segurança e diagnóstico e geralmente são eliminados após 30 dias.

Para maior clareza, aqui estão os dados que recolhemos para te oferecer a melhor experiência possível com a faircado:

Ficheiros de log do servidor: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operativo, URL de referência, nome do host, hora do pedido. Guardados para segurança e diagnóstico.
Dados de registo: e-mail, palavra-passe, Firebase UID, nome e número de telefone (se fornecido).
Dados de login social: informações fornecidas pela Google ou Apple como e-mail, nome, foto de perfil ou e-mail anonimizado (via “Hide My Email”).
Dados de perfil: país, idioma, marcas guardadas, estilos, tamanhos, preferências de género, respostas a questionários.
Informações do dispositivo: ID do dispositivo, sistema operativo, resolução do ecrã, token de Firebase Cloud Messaging para notificações push.
Dados de utilização: pesquisas, cliques, percursos de navegação, tempo de uso, interações na app.
Dados de compras: artigos adicionados a favoritos ou ao carrinho, histórico de encomendas e informações de compra.
Dados da newsletter: e-mail, estado da subscrição, rastreamento de aberturas e cliques via Brevo.
Dados de falhas e desempenho: versão da app, registos de erros e relatórios de falhas através do Firebase Crashlytics.
Identificadores de marketing/publicidade: cookies, IDs publicitários e IDs pseudónimos usados pelo Facebook, Google, Hotjar, Mixpanel e Braze para análise e remarketing.
Imagens carregadas por ti: fotos ou capturas de ecrã que carregas. Usamo-las para operar e melhorar funcionalidades (p. ex., reconhecimento de imagens, qualidade de pesquisa), reforçar a segurança (p. ex., prevenção de abusos) e apoiar o apoio ao cliente. Armazenamo-las em segurança e conservamo-las apenas pelo tempo necessário para estes fins.

3. Como usamos os teus dados (base legal)

Processamos os teus dados com base em várias bases legais. Com o teu consentimento (art. 6(1)(a) RGPD) usamos cookies analíticos, enviamos newsletters ou mensagens de marketing e mostramos notificações push. Quando necessário para executar o contrato contigo (art. 6(1)(b) RGPD), processamos dados para gerir a tua conta, processar encomendas e prestar serviços. Também nos baseamos no nosso interesse legítimo (art. 6(1)(f) RGPD) para garantir a segurança, prevenir fraudes e melhorar a experiência de utilizador. Finalmente, armazenamos determinados registos por obrigações legais (art. 6(1)(c) RGPD), como faturas e documentos fiscais.

4. Cookies e gestão do consentimento

O nosso site e app utilizam cookies e tecnologias semelhantes. Alguns são necessários para funções básicas como login ou segurança. Outros ajudam-nos a lembrar as tuas preferências, medir estatísticas ou personalizar ofertas. Utilizamos Cookiebot para gerir o consentimento. Na tua primeira visita podes escolher que categorias aceitar. Podes alterar ou retirar a tua escolha em qualquer momento.

Recolhemos cookies nas seguintes categorias:

Cookies necessários: asseguram as funções básicas do site e da app (ex. sessões de login, definições de idioma). Sem estes, as funções essenciais não funcionariam.
Cookies de preferências: memorizam as tuas definições como idioma ou região.
Cookies estatísticos: ajudam-nos a entender como os utilizadores interagem com os nossos serviços (ex. Google Analytics, Mixpanel, Hotjar). Mostram quais as páginas mais populares e onde os utilizadores desistem.
Cookies de marketing: rastreiam o comportamento de navegação em diferentes sites para te mostrar anúncios relevantes (ex. Facebook Pixel, Google Ads, Braze). Também evitam que vejas demasiadas vezes o mesmo anúncio.

Uma declaração completa de cookies, listando cada cookie, fornecedor, objetivo e duração, está sempre disponível através do banner Cookiebot.

5. Transferências internacionais de dados

Alguns dos nossos fornecedores estão localizados fora do Espaço Económico Europeu, incluindo os Estados Unidos. Nestes casos, garantimos que os teus dados permanecem protegidos através de Cláusulas Contratuais-Tipo (SCC) aprovadas pela Comissão Europeia, decisões de adequação quando disponíveis e medidas de segurança adicionais.

6. Os teus direitos

Tens o direito de aceder aos dados que temos sobre ti, corrigir informações incorretas, solicitar a eliminação (“direito a ser esquecido”), restringir certos tratamentos e receber os teus dados num formato portátil. Podes também opor-te a tratamentos baseados em interesses legítimos e retirar o consentimento prestado. Para exercer estes direitos, contacta-nos em contact@faircado.com. Responderemos no prazo de um mês em conformidade com o RGPD.

7. Conservação dos dados

Mantemos os teus dados apenas pelo tempo necessário. Os dados da conta são eliminados no prazo máximo de 30 dias após o encerramento. Os pedidos de eliminação são processados no prazo de 30 dias, salvo se obrigações legais exigirem conservar determinados registos por mais tempo. Os dados de encomendas e compras são guardados durante 10 anos de acordo com a legislação comercial e fiscal alemã, aplicável também às nossas operações noutros países europeus. Os dados analíticos e de falhas são normalmente guardados entre 6 e 24 meses, dependendo do fornecedor, enquanto os registos do servidor são eliminados após 30 dias, salvo necessidade de investigação.

8. Permissões na app

A nossa app pode pedir acesso à tua câmara (para pesquisa por imagem), à tua galeria de fotos (para carregamentos) e às notificações push (para te manter informado sobre ofertas e atividades). No iOS também podes ser solicitado a dar consentimento para o tracking (App Tracking Transparency), que nos permite mostrar-te conteúdos mais relevantes. Podes gerir estas permissões a qualquer momento nas definições do teu dispositivo.

9. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas para proteger os teus dados, incluindo autenticação segura via Firebase, comunicações encriptadas (HTTPS), anonimização e hashing de IDs de utilizador para análises e restrições de acesso baseadas em funções.

10. Newsletters

Se subscreveres a nossa newsletter, enviar-te-emos atualizações, novas funcionalidades e ofertas da faircado. Usamos Brevo (Sendinblue GmbH, Köpenicker Str. 126, 10179 Berlim, Alemanha) para o envio. Os teus dados são processados apenas com o teu consentimento, e seguimos um procedimento de double opt-in, que significa que deves confirmar a subscrição antes de receberes e-mails.

A Brevo regista se as newsletters são abertas e se os links são clicados, ajudando-nos a melhorar a comunicação. Podes cancelar a subscrição a qualquer momento através do link em cada e-mail. Mais informações em: https://www.brevo.com/legal/privacypolicy/.

11. Links externos

O nosso site e a nossa app podem conter links para sites externos. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos que consultes as respetivas políticas.

12. Alterações

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nos nossos serviços ou em requisitos legais. A versão mais recente estará sempre disponível no nosso site e na nossa app.

13. Ferramentas e serviços que utilizamos

Braze

Usamos Braze (Braze Inc., 330 West 34th Street, 18th Floor, Nova Iorque, EUA) para automação de marketing e notificações push. Os dados são processados principalmente em servidores em Frankfurt, mas podem ser transferidos para os EUA via SCC.

Facebook (Plugin/Enlace Social)

Quando utilizas funções sociais no nosso site (como botões de partilha para Facebook/Instagram), o teu navegador estabelece uma ligação direta com os servidores de Facebook (Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlanda). Dados como o teu endereço IP ou informação do navegador podem ser transmitidos. Base legal: o teu consentimento. Política: https://www.facebook.com/privacy/policy.

Facebook Pixel

O nosso site utiliza o Facebook Pixel para medir a eficácia das campanhas no Facebook e Instagram. O pixel permite associar comportamentos (ex. registo ou compra) a um perfil do Facebook. Base legal: consentimento.

Firebase

A nossa infraestrutura é baseada no Firebase (Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda). O Firebase fornece autenticação, hosting, bases de dados (Firestore), análises e relatórios de falhas. A Google pode transferir dados para os EUA através de SCC. Também usamos Firebase Analytics e Crashlytics para monitorizar o desempenho e detetar erros. A autenticação é gerida pelo Firebase Authentication; podes também iniciar sessão com Google ou Apple Sign-In. Com o Google recebemos nome, e-mail e foto de perfil; com a Apple o teu e-mail Apple ID (possivelmente anonimizado via “Hide My Email”).

Google Ads (AdWords Conversion Tracking)

Usamos Google Ads Conversion Tracking (Google Ireland Ltd.) para medir o sucesso das campanhas publicitárias. Quando clicas num anúncio da Google e visitas o nosso site, é guardado no teu dispositivo um cookie de conversão. Base legal: consentimento.

Google Analytics

Usamos Google Analytics (Google Ireland Ltd., Dublin) para analisar a utilização do site. Os dados recolhidos incluem endereço IP (anonimizado), tipo de dispositivo, páginas visitadas e tempo de permanência. A Google pode transferir dados para os EUA via SCC. Base legal: consentimento.

Google Analytics Remarketing

Usamos também Google Analytics Remarketing para criar públicos-alvo de anúncios personalizados. Esta ferramenta permite mostrar anúncios a utilizadores que já visitaram o nosso site. Base legal: consentimento.

Hotjar

Usamos Hotjar (Hotjar Ltd., Malta) para analisar o comportamento dos utilizadores através de mapas de calor, profundidade de scroll e cliques. O Hotjar usa cookies para recolher informações anonimizadas sobre o dispositivo e o uso. Base legal: consentimento. Opt-out: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out/.

Mixpanel

Para análise utilizamos também Mixpanel (Mixpanel Inc., EUA, servidores UE) para registar eventos e padrões de uso na app. Base legal: consentimento.

Strapi

Gerimos e distribuímos conteúdos com o Strapi CMS, que armazena e fornece textos e media na nossa app e site.

IP-Info.io

Para adaptar os nossos serviços à tua região usamos o IP-Info.io, que deteta o país com base no endereço IP. Política: https://ipinfo.io/privacy.

Stripe

Os pagamentos são processados pela Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Irlanda. A Stripe trata os dados de pagamento e faturação em nosso nome; não guardamos dados de cartões. Política: https://stripe.com/privacy.

UXCam

Usamos UXCam (UXCam Inc., EUA), que grava sessões e interações anónimas na app para melhorar a usabilidade. Dados sensíveis como passwords não são registados. Base legal: consentimento.

Marketplaces parceiros

Quando interages com ofertas de marketplaces parceiros como eBay, Vinted ou Sellpy, os teus dados são partilhados com essas plataformas para concluir a transação. Cada parceiro é responsável pelas suas próprias práticas de privacidade.

14. Contacto

Faircado UG
Rudi-Dutschke Str. 26
10969 Berlim, Alemanha
E-mail: contact@faircado.com

Se considerares que os teus direitos de proteção de dados foram violados, tens o direito de apresentar uma reclamação à tua autoridade local de proteção de dados.